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客戶服務之我行營銷主管

時間:2019-07-09 20:22:30  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:談金鈴

    “張姐,您別急,您先把流水打印出來,再在柜臺把買過的每一筆理財明細打印出來,這個利息是算的清的,建行是國有大行,絕對不會出現利息少付的情況”。
 

    只見大廳里面我們的營銷主管鄧嵐就像一個美麗的精靈樣,一有時間就在大堂分流,接待疑難雜癥客戶,這不,這位大姐就是說三年前在我行購買的一款理財產品,感覺利息不對,在大廳大吵大鬧的。只見我們鄧行長把客戶帶到理財室,給客戶倒好茶,安撫好客戶情緒,拿出筆在客戶流水上面勾出每一筆購買的金額,以及對應的理財明細上面獲得的利息,一一對應,每一筆都有依有據,客戶看到后被我們鄧行長的服務態度感染,語氣瞬間和藹了很多,也能夠冷靜下來仔細核對,以及回憶,最終有意義的地方也找出來,客戶也對自己剛剛的行為感到抱歉。

    服務客戶就是站在客戶的立場,急客戶所急,鄧行長每每總是以自己的行動來感染客戶,同時也感染我們支行的每一位員工。
 

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